Social CRM: Convirtiendo “fans” y “followers” en clientes leales

Gracias a la adopción masiva de las redes sociales, los consumidores tienen la posibilidad – y el poder – de juzgar públicamente lo que perciben bueno y denunciar lo que perciben malo. Sin excepción alguna, todos los productos y servicios que se comercializan en nuestro país pasan por la evaluación pública de millones de consumidores …