Cycles of Digital Transformation

When we kicked-off Scotiabank’s digital transformation five years ago, we aimed at becoming the leader in digital banking. We decided to differentiate ourselves based on the relevance, simplicity, and speed of every customer interaction. We recruited new digital talent, implemented new ways of working based on agile methodologies and – putting the customer at the center of all decisions – we undertook the development of our own digital platforms to deliver personalized, intuitive, and real-time product acquisition and self-service experiences.

Today, 60% of sales to consumer banking customers are made through the mobile banking app, which was co-created with hundreds of local users and achieved an NPS (Net Promoter Score) of 80%. Thanks to the use of new analytical capabilities to personalize product offerings, personal loan and credit card volumes sold through the app grew by more than six times compared to the previous year. Leveraging the physical distribution network was critical to scaling digital adoption and sales exponentially. Branches use the app to sell products through paperless, end-to-end digital journeys on the customer’s phone. More than half of the products sold by branches were sold on the customer’s mobile device; two out of three savings accounts opened by branches were opened on the customer’s phone. After an in-branch digital acquisition experience, the customer is enabled for a mainly-digital relationship, will buy more products and do more transactions, and will do so from home.

The pandemic radically changed consumer needs and expectations and redefined the criteria for innovating and competing. The ability to adapt rapidly and develop and scale new digital solutions became the most valuable competitive advantage. The resilience and scalability of technology services and the security of digital platforms became top priorities. In this context, a new imperative emerged: digitize the economy and reduce the use of cash. Digital payments became the industry´s biggest bet. PLIN, a P2P payment platform built by Scotiabank along with BBVA and Interbank, was launched at the beginning of 2020 and surpassed one million users after just five months in market. Today, PLIN integrates 7 financial institutions, has 6.5 million users and has processed 65 million payments for more than US$ 2 billion. We believe that interoperability with platforms such as BCP’s Yape is the way forward to build a more digital, efficient, and inclusive payment ecosystem.

The development and scaling of a new mobile banking platform and business was the objective of the first transformation cycle. The objective of the second cycle, kicked-off last year, is the redefinition and automation of manual and inefficient business processes and the building of new data science and analytics capabilities. This will allow us to deliver a hyper-personalized value proposition, a seamless experience across digital and physical channels, and an optimal operation in terms of speed and efficiency. Scotiabank is a more competitive bank by harnessing the transformative power of data, cloud and new technologies in the hands of world-class talent operating in an agile and customer-centric culture. Our ability to learn and adapt is making a difference in an increasingly demanding and competitive environment. This is just the beginning!

Ciclos de Transformación Digital

Hace cinco años, cuando iniciamos la transformación digital de Scotiabank, nos propusimos liderar en banca digital, y decidimos diferenciarnos en base a la relevancia, sencillez y velocidad de cada interacción con el cliente. Reclutamos nuevo talento digital, implementamos nuevas formas de trabajo ágiles y – poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones – emprendimos el desarrollo de nuevas plataformas digitales que permitan entregar experiencias de adquisición y auto-servicio personalizadas, intuitivas y en tiempo real.

Hoy, casi el 60% de las ventas a personas se hace a través del aplicativo móvil, co-creado con cientos de usuarios locales y que superó 80% de NPS (Net Promoter Score). Gracias al aprovechamiento de nuevas capacidades analíticas para personalizar y dinamizar la oferta, el volumen de colocaciones a través del app creció más de seis veces en comparación con el año anterior. Del mismo modo, el aprovechamiento de la red de distribución fue fundamental para escalar la adopción y venta digital. Las agencias usan el app para vender más de la mitad de los productos que venden y a través de flujos 100% digitales; dos de cada tres cuentas de ahorro vendidas en agencia fueron abiertas en el dispositivo móvil del cliente. Luego de una experiencia de adquisición digital en agencia, el cliente queda habilitado para una relación principalmente digital, comprará más productos y lo hará desde casa.

La pandemia cambió radicalmente las necesidades y expectativas del consumidor, y redefinió los criterios para innovar y competir. La capacidad de adaptarse para desarrollar y escalar rápidamente nuevas soluciones digitales se convirtió en la ventaja competitiva más valiosa. A su vez, la resiliencia y escalabilidad de los servicios y la seguridad de las plataformas se convirtieron en máximas prioridades. En este contexto, surgió el imperativo de digitalizar la economía y reducir el uso de efectivo, y pagos digitales fue la gran apuesta del sector. PLIN salió al mercado a inicios del 2020 y superó el millón de usuarios en tan sólo cinco meses; hoy PLIN cuenta con 6.5 millones de usuarios y ha procesado 65 millones de pagos por S/ 8 mil millones. Somos siete instituciones financieras las que conformamos PLIN y creemos que la interoperatibilidad es el camino a seguir para construir un ecosistema de pagos más digital, eficiente e inclusivo.

El desarrollo y escalamiento de nuevas plataformas y negocios digitales fue el objetivo del primer ciclo de transformación. El objetivo del segundo ciclo de transformación, iniciado el año pasado, es la redefinición y automatización de procesos manuales e ineficientes que nos permitirá entregar una propuesta de valor personalizada, una experiencia sencilla y consistente a través de canales digitales y físicos, y una operación óptima en velocidad y eficiencia. Somos un banco más competitivo gracias a la explotación del potencial transformador de datos y nuevas tecnologías en manos de talento de clase mundial operando en una cultura ágil y centrada en el cliente. Nuestra capacidad para aprender y adaptarnos marca la diferencia en un entorno cada vez más exigente y competitivo. Esto es sólo el comienzo.

Banca Digital en Scotiabank

El mundo está cambiando rápida y dramáticamente. Por un lado, consumidores híper conectados esperan experiencias personalizadas, en tiempo real y consistentes a través de múltiples canales. Por otro, la explosión de datos y disponibilidad de nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial permiten predecir comportamientos, aprender, tomar decisiones e interactuar fluidamente a través de lenguaje humano.

En este contexto, surgen nuevas oportunidades para diferenciarse en base a la experiencia del cliente, a la integración de ecosistemas y al desarrollo de modelos de negocio disruptivos. A la vez, surgen nuevos desafíos y responsabilidades en ciberseguridad, gestión del riesgo y protección de datos personales. Una nueva economía digital redefine los criterios para competir y exige la transformación de las propuestas de valor. Las ventajas competitivas ya no descansan en lo tangible sino en lo intangible, en la capacidad para ofrecer experiencias que resuelvan necesidades en términos del cliente.

El sector financiero no es ajeno a este nuevo escenario y está en plena transformación hacia servicios que puedan disfrutarse en cualquier momento, desde cualquier lugar, de manera personalizada y en tiempo real. Cuando hablamos de guardar dinero de forma segura, de ahorrar para lograr metas concretas, de mover dinero de forma rápida o de solicitar un crédito, hablamos de experiencias que deben ser repensadas en función a las nuevas expectativas del cliente.

La transformación digital, como la entendemos en Scotiabank, tiene como objetivo ser cada vez más relevantes para nuestros clientes. Nuestra estrategia inspira y alinea a toda la organización en la creación y gestión de experiencias digitales alucinantes, relevantes y confiables que acompañen a nuestros clientes a lograr su bienestar, porque creemos firmemente que nuestros clientes tienen derecho a estar mejor.

Nuestra estrategia se basa en la atracción de talento de clase mundial, en la implementación de nuevas formas de trabajo ágiles, en la explotación del potencial transformador de nuevas tecnologías y en una cultura que ponga al cliente en el centro de todas las decisiones. Para ejecutarla, hace más de dos años conformamos una organización global de Digital Banking y establecimos cinco Digital Factories, una en Canadá y cuatro en los países de la Alianza del Pacífico, donde hoy trabajan más de mil profesionales especializados en productos, canales y pagos digitales, diseño de experiencias de usuario, desarrollo de software, marketing digital y ciencia de datos.

En el Perú, el año pasado lanzamos al mercado la nueva app de Scotiabank co-creada con cientos de usuarios y que personaliza y hace fácil el consumo de servicios financieros. Luego de seis meses en el mercado, medio millón de clientes usan la nueva app bajo los más altos estándares de seguridad. Este lanzamiento fue el primer paso en la ejecución de una estrategia que nos permitirá entregar una propuesta de valor híper personalizada y una experiencia extremadamente amigable, intuitiva y segura.

En Scotiabank seguiremos innovando para transformar nuestra propuesta de valor y ser cada vez más relevantes para nuestros clientes, y de esta manera ser el banco digital líder en el mercado. Nuestra transformación implica un sostenido alineamiento organizacional y sobre todo un profundo cambio cultural. A todo nivel en la organización, nuestro compromiso no puede ser mayor.

Steve Jobs: Su Legado

Steve Jobs co-fundó Apple en el garaje de sus padres en 1976; 36 años después su emprendimiento se convirtió en la empresa más valiosa de todos los tiempos. La imaginación – que nace en la intersección de las humanidades y de las ciencias, y que es rigurosamente aplicada a la tecnología y a los negocios – es lo que le permitió a Jobs transformar industrias como la computación personal, la computación móvil, la publicación digital y la música, y de esta manera entrar en el panteón de los grandes innovadores junto a Thomas Edison, Henry Ford y Walt Disney. ¿Qué podemos aprender sobre cómo Steve Jobs logró construir una de las empresas más valiosas de la historia?

Foco. Para Steve Jobs, decidir qué no hacer era tan importante como decidir qué hacer. Cuando Jobs regresó a Apple en 1997, la compañía fabricaba un sinfín de modelos de computadoras. Luego de revisar el portafolio, Jobs decidió enfocar la compañía en cuatro: computadora de escritorio y portátil para un usuario básico, y computadora de escritorio y portátil para un usuario avanzado. Esta decision salvó la empresa. En un retiro con sus más altos ejecutivos, Jobs les pidió que prepararan una lista priorizada con las diez cosas que la empresa debería hacer en el futuro. Tan pronto recibió la lista, Jobs tachó las últimas siete propuestas. Su argumento fue: “sólo podemos hacer tres”.

Simplificación. Para Steve Jobs, lo sencillo era la máxima sofisticación; lo sencillo era resultado de conquistar la complejidad y no de ignorarla, de entender profundamente los desafíos y lograr soluciones elegantes. Luego de visitar el Xerox’s Palo Alto Research Center y ver el mouse que tenía tres botones y costaba $300, Jobs le pidió a su equipo que diseñe un mouse de un botón y que cueste $15; así lo hicieron. Para diseñar el software del iPod, Jobs le pidió a su equipo que este le permitiera al usuario hacer cualquier cosa en no más de tres “clicks”. Para lograrlo, Jobs mismo sugirió eliminar el botón de on/off y dejar que el iPod se apague solo cuando se deje de usar y se prenda solo cuando se vuelva a usar. Esta opción que había sido evaluada por su equipo, pero descartada bajo criterios de sentido común convencional.

Perfección. En prácticamente todos productos desarrollados por Apple, Steve Jobs detuvo los proyectos para rediseñar los productos y experiencias porque simplemente no las sentía perfectas. Estando a punto de lanzar las tiendas Apple, Jobs decidió reorganizar las tiendas por actividades en vez de productos, lo que retrasó su lanzamiento en varios meses. ¿Han estado alguna vez en una tienda de Apple? Valió la pena esperar. Luego de nueve meses de diseñar el iPhone como una pantalla de vidrio dentro de un marco de aluminio, Jobs decidió rediseñar el teléfono para que la pantalla se vea y sienta limpia, que no de la sensación de un dispositivo convencional y eficiente. Asimismo, Jobs sabía que los consumidores juzgarían el iPhone por la forma cómo este es empacado y presentado; incluso la experiencia táctil de abrir la caja tenía que ser perfecta.

Pese a ser impaciente y duro, Steve Jobs tenía una habilidad natural para atraer gente con la aspiración de cambiar el mundo e inspirarlos a lograr lo imposible. En sus propias palabras: “Mientras algunos los ven como locos, nosotros los vemos como genios. Porque es la gente suficientemente loca de creer que puede cambiar el mundo la que realmente lo hace”.

Tecnología: En la Agenda del Directorio

Sin duda alguna, la innovación tecnológica tiene el potencial de transformar industrias y diferenciar a los ganadores en el largo plazo. En este contexto, ¿es la innovación tecnológica un punto en la agenda de los directorios de nuestras empresas? ¿Qué conversaciones sobre tecnología debemos tener los directores con nuestros equipos gerenciales? Si bien las particularidades de cada industria y de cada empresa determinan el foco y la profundidad de estas conversaciones, hay algunos temas que son transversales a todas las agendas.

Primero. ¿Cómo la innovación tecnológica va a facilitar el ingreso de nuevos competidores o el ingreso a nuevos mercados? Modelos de negocio con potencial transformador son creados como resultado de la innovación disruptiva y el audaz emprendimiento. Square, compañía creada por el co-fundador de Twitter, ha desarrollado tecnología para convertir dispositivos móviles inteligentes en dispositivos procesadores de pagos, desafiando a los proveedores tradicionales. Fundada hace tan sólo cuatro años, Square procesa casi el 5% del monto procesado a nivel mundial a través de plataformas móviles. Asimismo, la tecnología hace posible penetrar nuevos mercados y servir segmentos tradicionalmente desatendidos. Safaricom, operador de telefonía móvil en Kenia, ha comenzado a ofrecer servicios financieros a los más de 15 millones de usuarios que pagan desde la electricidad hasta el colegio a través de mensajes de texto.

Segundo. ¿Cómo el mundo digital va a redefinir las expectativas que los consumidores tienen sobre la forma de interactuar con nuestros productos y servicios? Los consumidores, educados por líderes como Apple y Amazon, esperan interacciones cada vez más relevantes y en tiempo real. Wonga, compañía fundada en Londres en el 2007, resuelve la aplicación a un préstamo de 500 dólares en cinco minutos y a un monto mayor en no más de 15 minutos. La barra para servir competitivamente a estos consumidores es alta y sólo seguirá subiendo. En retail, las empresas deben analizar información social y sobre la ubicación geográfica para ofrecer los productos que sus clientes valoran de forma personalizada y en el momento y lugar más apropiados. En servicios financieros y telecomunicaciones, las empresas deben automatizar sus procesos de venta y servicio para interactuar con sus clientes con relevancia, agilidad y sin errores.

Tercero. ¿Cómo debemos aprovechar el potencial transformador de las tecnologías de información y comunicaciones para mejorar el rendimiento de nuestras empresas? Si bien las inversiones en tecnología pueden ser altas, éstas son relativamente bajas cuando evaluamos su impacto y retorno. Inversiones en tecnología pueden generar ventas (analizando información del consumidor para desarrollar nuevos productos y canales), reducir costos (automatizando procesos de negocio) y reducir riesgos (analizando información social del consumidor para evaluar riesgos). El nivel de inversión en tecnología debe ser resultado de un análisis estratégico de oportunidades y amenazas en el largo plazo, más no un ajuste al presupuesto anual o una restricción al modelo.

No pasa una semana sin que seamos testigos de cómo la tecnología cambia nuestra forma de interactuar y trabajar, sin que leamos alguna noticia sobre cómo la tecnología está transformando alguna industria en
alguna parte del mundo. ¿Qué estamos esperando para abordar estos temas al más alto nivel y asegurar que nuestros equipos gerenciales harán todo lo necesario para competir y ganar en un mundo digitalizado e híper-conectado?

Centro de Innovación de IPAE: Construyendo el Futuro

En junio del año pasado, el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE) lanzó su Centro de Innovación con el objetivo de crear y fortalecer las capacidades innovadoras de nuestras empresas para que estas puedan trasformar conocimiento en crecimiento sostenible; para que estas puedan hacer de la innovación un proceso sistemático y escalable que les permita mejorar – incremental y radicalmente – sus productos y servicios y de esta manera realizar las oportunidades de negocio en un mercado cada vez más globalizado y competitivo.

¿Qué hemos logrado a través del Centro de Innovación de IPAE en el primer año? Sin duda alguna, el equipo liderado por Maite Vizcarra ha logrado mucho más de lo esperado. Primero, conscientes que el principal activo de un centro de innovación es el conocimiento, establecimos alianzas estratégicas con centros de innovación líderes a nivel mundial: Fraunhofer de Alemania, Tecnalia de España y Agderforsning de Noruega. Gracias al respaldo de esta red de miles de expertos en innovación, nuestro centro está en condiciones de ofrecer servicios de alto valor e impacto. Segundo, en alianza con estos centros de innovación, desarrollamos el Modelo de Gestión de la Innovación #Innovape, un modelo adaptado a nuestra realidad que tiene como objetivo hacer de la innovación un proceso continuo y transversal a las áreas y procesos relevantes de una organización. A través de los “Foros por la Innovación” que hicimos en Lima, Arequipa y Huancayo, capacitamos y certificamos a decenas de empresas en el Modelo de Gestión de la Innovación #Innovape.

Tercero, luego de analizar Sistemas Nacionales de Innovación que puedan ser adaptables a nuestra realidad y que nos permita articular un sistema nacional que potencie el impacto de la innovación en la transformación de nuestra economía – de una fundamentalmente basada en la exportación de recursos naturales a una más diversificada, de mayor valor agregado y que pueda ser sosteniblemente competitiva – coincidimos que el Sistema Nacional de Innovación del País Vasco en España sería nuestro mejor referente. Con la participación de actores relevantes de nuestro Sistema Nacional de Innovación, en octubre del año pasado organizamos una misión técnica para aprender sobre cómo se articulan los sectores privado, público y académico para desarrollar las capacidades innovadoras que permitan incrementar la competitividad de cadenas productivas estratégicas para la economía. Cuarto, firmamos un convenio con PromPerú para la creación y difusión de una marca que promocione la imagen del Perú y diferencie a nuestras empresas más innovadoras. Y finalmente, firmamos convenios con la Sociedad Nacional de Industrias y el Instituto Tecnológico de la Producción para contribuir a hacer de la innovación y desarrollo tecnológico una prioridad nacional.

Tuve el honor y el privilegio de liderar la fundación del Centro de Innovación de IPAE y presidir su Comité Estratégico durante el primer año. La visión que nos motivó y nos seguirá motivando es la de ver al Perú en el 2021 entre los 40 países más innovadores del mundo, como hoy lo son Chile y Brasil de acuerdo al Foro Económico Mundial. La creación y fortalecimiento de capacidades en temas de innovación y desarrollo tecnológico son tareas de largo plazo por lo que es imperativo trabajar todos en equipo y pasar a la acción con gran entusiasmo y pasión.

Computación Movil: Oportunidades & Desafíos

En el artículo anterior, cuestionamos las posibilidades de mejorar, o siquiera mantener, la competitividad de nuestras empresas y exportaciones si no aprovechamos el potencial transformador de las tecnologías de información y comunicaciones. Y una de las tecnologías que está transformando profundamente nuestra forma de interactuar y trabajar son dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. De acuerdo a LATAM Telecom, hoy uno de cada tres teléfonos vendidos en la región es inteligente, es decir, cuenta con funcionalidades similares a las de un computador. Y en sólo tres años uno de cada dos teléfonos vendidos en la región será inteligente. Esta explosión de dispositivos móviles inteligentes es resultado de la reducción de precios (el año pasado el precio promedio fue $175 y se espera que continúe bajando hasta $123 en el 2016), del creciente poder adquisitivo y de la mayor disponibilidad de servicios de datos.

En este contexto, es imperativo entender, e incluso anticipar, el impacto de la computación móvil en la creación y monetización de oportunidades de negocio, en la forma cómo nuestras organizaciones se comunican y colaboran, y en la forma cómo interactuamos con nuestros clientes para servirlos con eficiencia y relevancia. Las empresas están adoptando tecnologías móviles para incrementar la conectividad y productividad de sus colaboradores, para incrementar sus ventas a través de la identificación de nuevos mercados y del desarrollo de nuevos productos y canales, para servir y fidelizar a sus clientes, y para potenciar la toma de decisiones gerenciales y operativas. Por ejemplo, empresas comercializadoras usan tecnologías móviles para crear nuevos canales de distribución y ofrecer productos relevantes en función a la ubicación de los clientes. Proveedores de servicios financieros usan tecnologías móviles para crear nuevas formas de pago y penetrar eficientemente nuevos segmentos de clientes. Empresas productivas usan aplicaciones móviles para gestionar activos y operaciones, además de facilitar la asignación de recursos en tiempo real. Incluso, gobiernos usan tecnologías móviles para servir a sus ciudadanos con efectividad, eficiencia y transparencia.

Gestionar la explosión de dispositivos móviles inteligentes es también un gran desafío. Para acceder la experiencia y aplicaciones que valoran, la mayoría de colaboradores usa sus dispositivos móviles en sus centros de trabajo, lo que obliga a las empresas a implementar soluciones que permitan asegurar el acceso a datos corporativos y la integración de sistemas empresariales con una gran variedad de dispositivos y plataformas móviles de propiedad de los usuarios.

De acuerdo a Accenture, en un par de años el tráfico mensual de datos desde y hacia dispositivos móviles será de 6.3 exabytes, lo que equivale a 300,000 Bibliotecas del Congreso de los EE.UU. Vivimos en un mundo digitalizado e híper-conectado, lo vemos a diario. Aprovechemos esta explosión de dispositivos móviles y su potencial transformador para mejorar la productividad y competitividad de nuestras empresas.

Tecnologías de Información & Comunicaciones: Oportunidad y Necesidad de Inversión

El pasado 10 de Abril, el World Economic Forum publicó “The Global Information Technology Report 2013”. Este reporte presenta el Networked Readiness Index, índice que mide la infraestructura de tecnologías de información y comunicaciones (TIC) de un país y el grado de preparación del mismo para aprovecharlas con el objetivo de potenciar su desarrollo económico y social. De acuerdo a este índice, el Perú está en la lamentable posición #103 de 144 países, muy por debajo de Chile (#34), México (#63) y Colombia (#66). ¿Es posible mejorar, o siquiera mantener, la competitividad de nuestras empresas y exportaciones en un mundo digitalizado e híper-conectado cuando nuestras capacidades para lograr mejores niveles de productividad explotando el potencial transformador de las TIC son cada vez más limitadas?

De acuerdo a IDC, este año Latino America crecerá su inversión en Tecnologías de Información 1.74 veces el promedio global y en Comunicaciones 1.97 veces el promedio global. ¿Qué tan preparados estamos para invertir por encima del promedio global y regional, y tomar ventaja de la explosión de dispositivos móviles inteligentes, de la inteligencia que el “universo digital” ofrece y de las eficiencias de la computación en la nube?

Este año la venta de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) crecerá 34%, lo que representa una gran oportunidad de negocio y servicio, y a la vez un desafío para desarrolladores de aplicaciones y proveedores de contenidos que deben servir a sus consumidores a través de múltiples canales y soportarlos en múltiples plataformas. Un desafío también para nuestras empresas que deben implementar soluciones para gestionar el acceso a aplicaciones y datos empresariales desde una gran variedad de dispositivos móviles de propiedad de los usuarios.

De acuerdo a IDC, este año el “universo digital” (la totalidad de información digital en el mundo) llegará a 4 ZB (1 zettabyte representa 1.07 billones de terabytes), 50% más que en el 2012 y cuatro veces más que en el 2010. En este contexto, las soluciones de “Big Data” están diseñadas para analizar y extraer valor de grandes volúmenes y variedades de información y, de esta manera, facilitar la innovación y creación de ventajas competitivas en base al conocimiento de los consumidores.

En un mundo globalizado y altamente competitivo, es imperativo que nuestras empresas se apalanquen en modelos como “cloud computing” para ser más eficientes y rentables. Este modelo le permite a nuestras empresas responder ágilmente a las oportunidades de negocio gracias a la flexibilidad y elasticidad de los recursos tecnológicos disponibles en tiempo real desde cualquier lugar. De acuerdo a IDC, este año 1 de cada 5 empresas usarán este modelo para aplicaciones de productividad como correo electrónico y con el tiempo extenderán su uso a aplicaciones de respaldo de datos, gestión de redes y medios sociales, aplicaciones de negocios, entre otros.

Nuestro futuro depende de nuestra capacidad de transformar la economía, de una basada en la exportación de recursos naturales a una basada en la exportación de valor agregado. ¿Cómo lograrlo sin ser más productivos e innovar explotando el potencial transformador de las TIC?

Las Claves del Riesgo: Cómo Identificar Emprendimientos de Alto Potencial

En el artículo anterior, sugerimos que ha llegado el momento de considerar invertir capital de riesgo en emprendimientos de alto potencial. Y mencionamos algunos emprendimientos innovadores que el año pasado levantaron fondos de inversionistas locales para acelerar su crecimiento y multiplicar sus valuaciones. ¿Qué tienen en común estos emprendedores y sus negocios de alto potencial?

Primero, talento. Emprendedores con pasión y ambición, sin temor a fracasar. Emprendedores que saben que hacer buenas preguntas es mejor que buscar todas las respuestas, que son conscientes de sus fortalezas y debilidades y se rodean de colaboradores y mentores que no sólo los complementan y potencian sino los retan y desafían. Emprendedores que aspiran a construir empresas regionales y globales y saben que el éxito es resultado de un plan bien pensado y mejor ejecutado bajo los más altos estándares de integridad y honestidad. Emprendedores que, explotando el potencial transformador de las tecnologías de información y comunicaciones, han creado productos y servicios que les da a sus usuarios la posibilidad de diferenciarse, de ser más eficientes y productivos, de ser más competitivos y rentables. Esto es lo que tienen en común Carmen Banchero Bentín (Evolta), Franco Carranza Gomez (e-nteractiva) y María Garcia Smith (Blitz), todos emprendedores peruanos a quienes veo operar desde sus respectivos directorios.

Segundo, oportunidad. Emprendedores que entienden la diferencia entre una idea y una oportunidad de mercado, que ven la oportunidad en la región y en el mundo, que han estudiado a sus clientes y saben cómo llegar a ellos y servirlos mejor que la competencia, y que están dispuestos a adaptarse y replantear el juego cuantas veces sea necesario. Blitz es un ejemplo de estar un paso delante de la oportunidad a nivel regional. Blitz ha desarrollado una plataforma que le permite a las empresas gestionar las relaciones con sus consumidores a través de medios y redes sociales. Hoy, a menos de un año de su fundación, Blitz se comercializa en Perú, Ecuador, Colombia, México e incluso Estados Unidos.

Tercero, producto. Emprendedores que resuelven problemas reales de sus clientes, que están obsesionados por anticipar necesidades y crear soluciones simples, y que entienden que el valor de una innovación radica en su potencial disruptivo y aplicación universal. E-nteractiva ha creado tecnologías para respaldo continuo de datos y optimización de redes que resuelven los desafíos a los que muchas empresas hoy se enfrentan ante la explosión de información, dispositivos móviles y conectividad de la que somos testigos cada día. A menos de dos años de su fundación, E-nteractiva ha firmado convenios de distribución con proveedores líderes en cinco países de la región. Asimismo, en el contexto de una industria inmobiliaria cada vez más competitiva, Evolta ha desarrollado una herramienta que le permite a las empresas inmobiliarias optimizar y automatizar su gestión comercial, desde la pre-venta hasta la post-venta. Hoy, con más de 20 clientes y 100 proyectos inmobiliarios en cartera, Evolta es líder en el mercado nacional y con proyección de escala a nivel regional.

Si bien el ecosistema que potencia el emprendimiento y la innovación en nuestro país aún está en formación, el surgimiento de emprendimientos innovadores de alto potencial es una realidad y, con el tiempo, sólo serán más. Momento de considerarlo, de sentarse en primera fila.

Capital de riesgo: momento de considerarlo

A inicios de año, la Ministra de la Producción, Gladys Triveño, declaró que el gobierno se ha propuesto aumentar la inversión en Innovación, Ciencia y Tecnología de 0.15% del PBI hoy a 0.7% del PBI en el 2016, es decir, casi quintuplicar la inversión en 4 años. Sin duda, una meta tan ambiciosa como necesaria y urgente. ¿Qué tan sostenible es nuestro crecimiento y desarrollo si – de acuerdo al Global Competitiveness Report 2012-2013 del World Economic Forum – ocupamos la posición 117 en nuestra capacidad de innovar y la posición 83 en nuestra capacidad de explotar el potencial transformador de las tecnologías de información y comunicaciones? Simplemente, no es sostenible.

La buena noticia es que somos cada vez más quienes tomamos ventaja de nuevas oportunidades para transformar nuestra economía de una basada en la exportación de recursos naturales a una basada en la exportación de valor agregado, para transformar conocimiento en crecimiento sostenible. Por un lado, el gobierno acaba de lanzar el segundo Fondo de Inversión en Ciencia y Tecnología (FINCYT II) de 100 millones de dólares con el objetivo de promover la inversión privada en innovación, estimular la formación de capital humano y mejorar la oferta de servicios que potencien las capacidades innovadoras de nuestras empresas. Y por otro, el sector privado es cada vez más consciente que para conquistar nuevos mercados y capturar mayores márgenes es imperativo innovar sistemáticamente, es decir, hacer de la innovación un proceso y no un suceso.

El surgimiento de una nueva generación de jóvenes emprendedores que destacan por su talento, pasión y ambición, y que no le tienen miedo al fracaso, se convierte en el motor del naciente ecosistema. Asimismo, el surgimiento de inversionistas ángeles que no sólo aportan capital sino también acompañan a sus emprendedores en la definición de estrategias de negocio, en la ejecución comercial y en la construcción de equipos de alto rendimiento potencia la escalabilidad y sostenibilidad de los modelos de negocios. Emprendimientos tecnológicos como e-nteractiva (infraestructura tecnológica y de comunicaciones por Internet) y Blitz (plataforma de marketing digital a través de redes y medios sociales), que levantaron fondos de inversionistas locales con apetito por mayor retorno a cambio de mayor riesgo, triplicaron sus valuaciones el año pasado.

Finalmente, el surgimiento de incubadoras le da a los emprendedores con modelos disruptivos los recursos necesarios para realizar su máximo potencial. Luego de evaluar más de 2,500 proyectos, Wayra de Telefónica Digital invitó a los mejores 20 a su programa de aceleración. Proyectos de Wayra como Cinepapaya (venta por Internet de entradas al cine) y Plazapoints (cupones de descuento por Internet) destacan por su potencial a nivel regional.

En este contexto, invertir capital de riesgo en emprendimientos de alto potencial se convierte en una opción cada vez más atractiva para inversionistas privados e institucionales que buscan mayores retornos a cambio de mayores riesgos a ser mitigados por el valioso acompañamiento de “súper ángeles” e incubadoras, así como de fondos no retornables disponibles para el financiamiento de proyectos innovadores. Momento de considerarlo.